Система управления претензиями

В рамках этого проекта на платформе Microsoft SharePoint была создана автоматизированная система совместной обработки клиентских претензий сотрудниками различных подразделений компании.

Основные возможности:

• Автоматизация основных этапов процесса рассмотрения клиентских претензий.
• Учет и хранение поступивших претензий. Распределение их по соответствующим службам для анализа и реагирования.
• Контроль обработки поступивших претензий в нескольких разрезах и изменение их состояния по результатам работы.
• Уведомление назначенных участников бизнес-процесса об изменении состояния претензии.